The Disney Company, se ha posicionado
como la organización top de servicio al cliente, por su estilo, su filosofía y
forma de hacer las cosas que llegan a ser inspiradores para cualquier organización
y de igual manera sus clientes, encuentran satisfechos con los servicios
brindados.
Este sistema de servicio al
cliente establece un liderazgo inspiracional, que debe ser implementado en
todas las organizaciones y en cualquier persona, ya que este modelo se debe
ejercer desde la alta dirección de la entidad hasta el personal operativo para
que exista en sistema organizacional homogéneo; las empresas debe ser prioridad
empoderar a sus colaboradores, independientemente del cargo que ocupen, de la
labor que desarrollen, favoreciendo el sentido de pertenencia, empoderamiento y
autonomía, la empresa puede ser más innovadora, más creativa, con gente que sea
feliz en su lugar de trabajo.
Conocer las características y
metodología del servicio al cliente implementado por The Walt Disney Company,
para canalizar la experiencia del usuario como eje principal de la operación de
la empresa, implementando el factor wow, generando con ello la emoción y
experiencias positivas por parte de los clientes.
Diseñar estrategias y protocolos
en el servicio de cada organización con el objetivo de ofrecer atención
extraordinaria a los clientes, excediendo sus expectativas, logrando convertir
a los clientes en fieles consumidores y promotores de la empresa.
Equipos de ventas, personal de publicidad, atención a clientes, satisfacción al cliente, gerentes, administradores, empresarios, asesores de call center, recursos humanos, relaciones públicas y toda persona en incrementar la satisfacción del cliente en su empresa.
